從2009年開始，華潤燃氣制定并認真履行服務承諾，從穩(wěn)定供氣、安全保障、預約服務、燃具售后服務、服務電話、服務質(zhì)量、處理客戶投訴等七個方面，十六個具體項目對服務制訂出具體目標，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。

華潤燃氣推動服務承諾持續(xù)開展，從而形成不斷改進的年度成績檢討和下一年度目標制訂的閉環(huán)管理流程，不斷提升服務承諾管理成效。